En el sitio web de IMPFEN SAS, ofrecemos nuestros productos y servicios sujetos a los siguientes términos y condiciones. Al utilizar nuestro sitio web y realizar compras a través de él, el usuario y/o cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos, así como las leyes aplicables de la legislación colombiana.
1. REGISTRO Y USO DEL SITIO WEB
Para realizar compras en nuestro sitio web, es necesario que el usuario se registre proporcionando un correo electrónico y una contraseña, que son de uso personal e intransferible. El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
2. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del sitio web, incluyendo material gráfico y audiovisual, textos, marcas, logos, diseños industriales y demás elementos relacionados con la propiedad intelectual, es titularidad exclusiva de IMPFEN SAS. Queda prohibido el uso, reproducción o distribución no autorizada de estos elementos, de conformidad con las normas nacionales e internacionales sobre propiedad industrial y derechos de autor.
3. POLÍTICAS DE ENTREGA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
3.1. Envíos
IMPFEN SAS se encarga del despacho de las compras realizadas a través de nuestro sitio web (imfen.co). Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y pueden variar según la ubicación de destino.
3.2. Tiempos de Entrega
- Bogotá: Hasta 24 horas.
- Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles.
- Ciudades intermedias: 2 a 5 días hábiles.
- Destinos remotos: Según programación de la transportadora.
Nota: Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos como temporadas altas (e.g., Navidad), de los cuales IMPFEN SAS no se hace responsable.
3.3. Condiciones del Envío
- La entrega se realizará en la dirección indicada durante el proceso de compra. Se aceptará como válida la firma de una persona mayor de edad presente en el domicilio.
- En unidades residenciales con portería, el portero podrá recibir el paquete y firmar la guía.
- Si no hay nadie en la dirección, la transportadora realizará hasta dos intentos adicionales de entrega antes de devolver el paquete a la bodega de IMPFEN SAS.
4. POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
4.1. Devoluciones
El cliente dispone de 10 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar una devolución, notificándonos a través de nuestros canales de atención.
4.2. Procedimiento para Devoluciones
- El cliente debe asumir los costos de envío del producto a nuestra dirección principal.
- El producto deberá estar en su empaque original o en un empaque que garantice su integridad durante el transporte.
- El artículo debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso.
4.3. Opciones de Resolución
- Cambio del Producto: Sujeto a disponibilidad de inventario.
- Cupón de Compra: Válido por seis meses.
- Reembolso: Disponible únicamente en casos de defectos de calidad del producto.
Tiempos de Respuesta:
- Cambios: De acuerdo con la disponibilidad de inventario.
- Cupón: Enviado en un plazo de 2 días hábiles tras la recepción del producto.
- Reembolsos:
- Transferencia bancaria: 5 a 7 días hábiles.
- Tarjeta de crédito: Hasta 30 días hábiles, según los tiempos del banco emisor.
4.4 DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en la Ley 1480 de 2011, el cliente puede ejercer este derecho dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para hacerlo, deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió y utilizando la guía suministrada por el comercio.
En este caso, IMPFEN SAS reembolsará al cliente el valor total de la compra sin descuentos ni retenciones.
Para más información sobre el derecho de retracto y las obligaciones asociadas, consulta la Ley 1480 de 2011 en el sitio oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.
5. REVERSIÓN DE PAGO
En ventas realizadas mediante comercio electrónico, el cliente puede solicitar la reversión de pagos en los siguientes casos:
- Fraude.
- Transacción no autorizada.
- No recepción del producto en los tiempos establecidos.
- Producto defectuoso o que no corresponde al solicitado.
El cliente deberá notificar la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado y devolver el producto, si corresponde, dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
6. RESPONSABILIDAD LIMITADA
IMPFEN SAS no será responsable por demoras, pérdidas o daños ocasionados por terceros o por eventos de fuerza mayor.
7. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
IMPFEN SAS se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, informando a los usuarios a través de su sitio web.
8. LEGISLACIÓN APLICABLE
Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta conforme a la jurisdicción colombiana.
