Nuestros productos tienen un cubrimiento de garantía de 3 meses a partir de la fecha de compra. Esto incluye las piezas que hayan sido adquiridas en alguna de nuestras tiendas propias, distribuidores o página web. La reparación no tiene ningún costo siempre y cuando:

• El cliente presente el recibo o certificado de cambio y este no haya excedido los 3 meses de vigencia.
• Los daños no sean por uso inadecuado, accidentes o averías naturales de materiales que se dan con el uso prolongado.
• La pieza no haya sido modificada o alterada por un tercero.

En IMPFEN SAS nos comprometemos a prestar el servicio de reparación de productos para que puedas seguir disfrutando de ellos. Esta reparación tiene un costo adicional que varía dependiendo de la complejidad del arreglo. *Los costos de envío serán cubiertos por el cliente.

Para resolver cualquier garantía o reparación, recomendamos escribirnos a [email protected]. En el asunto escribir “Reparación o garantía + tu nombre + número de pedido”. (Ejemplo: Garantía Laura Benavides #9498). Es importante que nos envíes fotos del producto y número de factura. Nos pondremos en contacto contigo dentro de los 2 próximos días hábiles para contarte cuál es el paso a seguir.

En ventas realizadas mediante comercio electrónico, el cliente puede solicitar la reversión de pagos en los siguientes casos:

1. Fraude.

2. Transacción no autorizada.

3. No recepción del producto en los tiempos establecidos.

4. Producto defectuoso o que no corresponde al solicitado.

El cliente deberá notificar la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado y devolver el producto, si corresponde, dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

El cliente deberá:

1. Presentar la reclamación al correo [email protected]
2. Notificar al emisor del instrumento de pago.
3. Indicar el motivo de la solicitud y adjuntar los soportes correspondientes.

Una vez recibida la solicitud, IMPFEN dará trámite conforme a la ley y a los procedimientos de la entidad financiera correspondiente.

POLÍTICA DE DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en la Ley 1480 de 2011, el cliente puede ejercer este derecho dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para hacerlo, deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió y utilizando la guía suministrada por el comercio.

En este caso, IMPFEN SAS reembolsará al cliente el valor total de la compra sin descuentos ni retenciones.

Para más información sobre el derecho de retracto y las obligaciones asociadas, consulta la Ley 1480 de 2011 en el sitio oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio:  www.sic.gov.co.